关于物业管理规范年活动考核结果的通报
发布时间：2016-12-28 来源：2016-12-28
自贡市城乡规划建设和住房保障局
关于物业管理规范年活动考核结果的通报
自规建住发〔2016〕261号
各区（含高新区）县城乡建设住房保障局，大安区城乡住房保障管理局，市物业管理协会，各物业服务企业：
为规范全市物业服务行为，提升物业管理和服务水平，改善人居环境，根据《关于开展物业管理规范年活动的通知》（自规建住发〔2016〕4号），市区（县）两级物业管理行政主管部门对全市范围内物业服务企业进行了规范化管理考核。现将考核情况通报如下：
一、基本情况
在物业管理规范年主题活动考核中，市区（县）考核组以《物业服务企业规范化考核评分表》作为量化标准，采取查阅资料档案、听取企业汇报、实地检查测评等方式，从企业管理情况、遵纪守法情况、物业服务情况三个方面逐项评分。
从这次考核情况看，通过开展物业管理规范年活动，物业服务企业的服务质量得到了不同程度提高，小区环境面貌得到有效改善，物业服务市场得到进一步规范。主要有以下特点：一是规章制度较为健全。大部分企业建立了内部考核机制，明确各部门和员工岗位职责，企业基本制度、办事流程、投诉处理、档案管理等规章制度较为齐全。 二是整改落实积极迅速。部分企业对照规范化考核标准工作计划，明确任务，落实责任，并定期对各项目管理情况进行检查自评，对排查出来的隐患及时整改，对一时无法整改的，采取措施加以限期纠正。 三是服务意识明显增强。多数企业能够结合自身实际，按照物业服务合同、服务内容、服务等级，履行基本职责，树立正确的服务理念，积极改进服务质量。
二、存在的主要问题
在检查考核过程中，发现了物业服务企业还有不少薄弱环节，与规范化管理还有较大差距。主要存在以下问题：
（一）企业自身建设亟需改善。物业从业人员素质参差不齐，配备力量不足，员工着装不统一；管理制度不完善，操作性和针对性不强；未悬挂规章制度、营业执照、资质证书；物业管理档案资料和应急预案不齐全，未按照种类、用途分类成册。
（二）服务能力相对低下。部分物业服务企业对自身认识不明确，定位不准，过分重视经济效益，提供的服务不到位，服务意识差，服务不规范，重收费轻服务。
（三）安全意识有待加强。部分企业消防、电梯安全员的配置和岗位培训不足，对小区消防设施设备管理不到位，水枪、水带缺失，消防栓有的不能正常启用，未能定期开展突发事件应急演练；安全隐患排查及其整改和特种设备运转不符合安全要求等。
（四）基础管理较为薄弱。部分企业未按照承接查验要求擅自承接项目；在受理业主咨询、维修、投诉并及时处理等问题上，记录不规范，无回访记录，办结率得不到体现；业主满意度调查工作开展力度不够。
（五）公共秩序管理有待加强。大部分老旧小区车辆乱停乱放，机动车占用绿化用地停车，停放无序，路标和交通标示不齐全，无车辆进出登记制度。
三、考核结果
综合现场考核评分及日常管理情况，考核结果在70分以下的企业为：自贡市通达物业管理有限公司、自贡市英祥物业管理有限公司、自贡市马吃水物业有限公司、自贡市竞诚物业管理有限公司、自贡市广厦物业开发中心、自贡市安居物业有限公司、四川省怡康物业有限公司。
四、工作要求
（一）建章立制，确保服务机制健全。各物业服务企业要进一步建立健全企业内部考核机制，明确各部门和员工岗位职责，不断完善企业基本制度、办事流程、投诉处理、装修管理、档案管理、设施设备操作维护以及各类应急预案等管理服务规章制度，确保形成一套程序严密、配套完备、务实管用、高效服务的长效管理机制。
（二）动态巡检，确保设施维护到位。各物业服务企业要定期不定期检查小区重点部位，切实加强对供电、给排水、电梯、消防、安防系统等设施设备的维护保养工作，及时排除各种故障和隐患，确保小区设施设备运行良好。
（三）以人为本，确保服务不断优化。各物业服务企业要及时公示办事程序、收费标准、报修电话和投诉电话，主动做好业主报修、问询、投诉等信息的收集和处理，每个小区每年至少召开一次业主座谈会，主动征求业主意见，进行满意度测评，对合理化建议及时采纳。物业服务人员要保持良好的精神状态，语言文明规范，积极提供优质服务，不断增进与业主的感情。
（四）严格问责，确保活动取得实效。我局将对规范年考核在70分以下的7家企业进行通报批评，并在年度信用考核中扣减信用分值15分。各区（县）物业管理行政主管部门要对规范年活动中发出整改通知书的企业进行认真清理，对拒不整改的企业按照信用考核办法进行信用扣分，对涉及消防、电梯等重大安全隐患的要及时移送相关行政执法部门。市物业管理协会要加强行业自律，引导企业诚信经营，强化安全生产意识，进一步提高各物业服务企业规范管理水平。
自贡市城乡规划建设和住房保障局
2016年12月27日
